危机公关

「危机公关」公关处理程序

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  「危机公关」处理程序

  不是传统的公关「危机公关」的工作  ,它只是在组织中存在的危机发生时  。在发展组织的路径  ,危机的出现是必然的  。尤其是在现代社会中  ,信息和复杂的社会变革的知识“爆炸”  ,激烈的竞争条件下 ,还增加了活动的组织危机的可能性和严重性 。及时控制 ,减少或消除危机带来的不利影响 ,是每一个企业的公关人员的一个重要问题必须认真对待 。所以危机事件  ,应该如何处理呢  ?

  采取紧急措施  ,防止事态发展

  组织遭受突如其来的危机公关 ,往往猝不及防  ,但在这个关键时刻  ,需要的是冷静  ,并及时采取紧急措施  ,防止事件蔓延  。在现代社会  ,信息传播 ,公共关系危机随时都有可能组织的快速发展时期  ,以迅速蔓延  ,如果不紧急的控制 ,可能会导致灾难的组织  ,损失  。并就一方面紧急措施可以使组织和最低声誉受损的形象; 在另一方面赢得了宝贵的时间来了解危机组织的真相  ,妥善应对危机  。

  说实话  ,拿出诚意 。调查  ,收集信息  ,对于突如其来的危机公关的处理  ,并最终建立在对事件的真相  ,并采取适当的基础上  ,适当的公共关系措施  。换句话说  ,这场灾难已得到遏制  ,危机后得到初步控制  ,我们必须立即扩大危机的范围  ,原因及全面调查的结果  ,查明原因的关键是提供公共关系危机的基础管理决策  ,而且还成功应对危机的谎言  。

  对于一个对象来确定对策

  1  ,对策的内部组织

  (1)迅速建立相关的专门机构;

  (2)确定的情况  ,并采取措施  ,内部通知全体员工 ,用一个声音说话  ,是行动;

  (3)奖励有功人员的危机事件 ,责任者处罚事件  ,并公告相关部门平息人们的愤怒  ,寻求公众的理解  ,支持和同情 。

  2  。对受害者的措施

  (1)仔细了解受害者的情况  ,切实承担起相应的责任  ,并诚恳道歉;

  (2)冷静地听灾民  ,了解并满足相关的赔偿的要求;

  (3)尽可能多的安慰受害者和提供的服务  ,他们需要尽可能地  。

  3  。措施上级

  (1)及时报告

  (2)及时接触

  (3)总结报告