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危机公关

百度负面信息如何处理?

品牌代表着企业的价值 ,一个知名度和美誉度高的品牌可以带动企业的整个产业链 ,品牌的重要性不言而喻  ,维护品牌形象更是企业工作中的大事  ,而维护品牌形象的重中之重就是维护企业良好的网络口碑  。网络传播迅速而广泛  ,一条看起来不起眼的负面都可能在极短的时间里快速发酵  ,成为当下的热点话题  ,而如果企业对网络负面信息处理不当  ,极可能酿成严重的企业公关危机  ,所以  ,当品牌在网络中 ,尤其是在百度中出现负面信息的时候  ,企业一定要及时反应做出处理  ,那具体该如何处理品牌在百度中的负面信息呢  ?

方法一:联系发帖人删除品牌负面信息或者进行正面纠正

百度中出现品牌负面之后  ,品牌方要先弄清楚负面出现的原因 ,了解发帖人的目的  ,如果可以给发帖人发私信 ,解决发帖人的问题  ,让他自行删帖  ,那自然是最好不过的了  。可是如果发帖人不理会品牌方和解的意愿  ,是故意抹黑的话 ,品牌方可以在发帖人的回复下 ,或者在品牌方的官方平台提供相关证据有理有据的披露发帖人的不实言论  ,引导网友舆论 ,以正视听  。

方法二:通过百度官方平台投诉删除品牌负面信息

当企业发现百度中出现的品牌负面是失实的虚假信息 ,或是竞争对手恶意抹黑的时候  ,可以在搜索到的负面信息来源所在的平台进行投诉  。官方平台投诉有两种方式  ,一是直接联系平台客服  ,提供相关证明材料要求删帖  ,这种是针对你可以找得到平台客服  ,且平台客服能进行及时反馈  ,也可以直接处理你的删帖要求的情况;二是直接通过平台官方投诉通道进行投诉删帖  ,同样的 ,企业只需要按照平台方的投诉要求把相关证明材料进行提交就可以了  ,然后等待平台审核结果  ,如果投诉审核通过 ,平台方就会删除相关品牌负面信息  。

方法三:对百度中的品牌负面信息进行正面压制

如果品牌负面信息出现在百度搜索的前几页  ,对品牌产生了恶劣影响  ,那么企业可以采用正面压制的方法  ,利用SEO原理  ,通过发布大量正面信息把原本排在百度前几页的负面信息压到后面  ,因为用户在百度进行搜索往往只会看前几页的搜索结果  ,负面信息出现在后面对品牌的影响就小很多了 。因为刑天营销也为不少企业提供过正面压制的服务  ,知道这种方式需要对SEO优化有足够的了解  ,要会合理安排关键词以获得排名优势  ,建议企业最好还是找专业的营销公司来做  。


作为无限公关营销顾问  ,经常会收到客户咨询如何处理百度快照及“为您推荐”和“相关搜索”负面信息的帖子 。一个现实中的SEOer并不是完全是在优化关键词排名  ,有的时候还会遇到处理负面信息的棘手问题  。对于网络营销从业者都明白 ,百度快照、下拉或相关搜索出现负面对品牌的伤害很大  ,今天无限公关网络营销顾问谈谈百度负面信息的处理方法及如何防止百度出现负面信息  。

当用户在百度进行搜索 ,往往三个部位比较引人注目  。1、百度快照;2、百度下拉框;3、百度相关搜索  。其中主体是百度快照  ,用户只要搜索关键字后  ,快照是最显眼的  。负面处理 如果在搜索引擎上搜索贵公司的公司名称或品牌的时候  ,出现一些不利于贵公司(或不实)的新闻、报道、信息的网页和负面信息  ,那将给公司的品牌形象带来极坏的影响  ,让企业的潜在客户无法成交  。

此外  ,下拉和相关搜索出现百度负面相关词汇 ,也不容小觑  。用户输入搜索关键词时 ,六成以上的人会被下拉框提示产生关注  ,从而跳转到另一类快照 ,如果客户点击的是负面词汇  ,那么此时显示的快照基本是负面  ,这对品牌造成的伤害也不用多讲了  。至少七成的搜索用户习惯性用鼠标把页面拖到底  ,然相关搜索框正好在底部 ,如果有负面词汇  ,那是特别显眼的  ,用户点击后跳到负面词汇的搜索结果  ,形成的负面影响和负面下拉词如出一辙 。所以百度快照  ,百度下拉  ,相关(related)搜索 ,这几处我们都需要注意  ,经常去看看发现负面及时处理  ,并采取一定的防护机制  。

百度快照下拉相关搜索的系列负面如何处理  ?

对于这个问题最直接的解决办法就是去百度用户服务中心投诉  ,百度有关的负面信息处理都可以通过这个方法来试一试 ,当然这不一定能成功的  ,尤其是对于没有操作经验的新手  ,投诉失败那很正常  ,但是无限公关营销顾问认为这个负面处理的事情就是熟能生巧 ,经过努力是能解决不少问题的 。

对于百度系列的负面 ,第一种处理方法为通过通一些软件来刷几个正面的词  ,把负面信息给都压下去  。以“相关搜索”上的负面信息为例  ,百度“相关搜索”其实展现的是该关键词该关键词在最近十五天左右用户搜索最多的相关关键词  。因此这个时候  ,我们可以通过一些专门软件来刷一些正面的相关关键词 ,从而把这些负面关键词给替换掉 。第二种处理方法为  ,通过百度客户反馈中心相关搜索删除渠道来处理这些负面关键词  。

从上图的“意见反馈”中有4 个选项分别是:快照删除与更新、搜索提示词删除、举报不良信息、产品建议  ,我们在这 4 个选项中只要选取“搜索提示词删除”点击就可以  ,这里面包括了百度的下拉  ,相关搜索及提示词和右侧推荐内容 ,具体可根据实际情况填写 。

不知道大家对于百度“为您推荐”和“相关搜索”负面信息删除是否已经非常清楚了  。以上介绍的两种处理方法都是SEO优化人员自己能够处理的  ,当然 ,如果是一些发布在其他网站上的负面信息  ,这两种处理方式可能没有作用  。对于这种情况  ,企业需要与相关网站联系 ,证明信息不实或涉嫌侵权要求网站处理  。也还是可以借鉴以上做法 ,通过做一些相应的正面关键词来把这些负面信息给压下去  ,也是一种常见的方法  。

如何能避免出现负面信息呢  ?首先把控好企业的产品质量和服务  ,这是最基本的;其次在网络推广方面做全局规划  ,在网络上铺设大量正面信息  ,让负面信息无机可乘;这是两条基本的思路 ,当然具体的解决方案因企业的不同背景情况而异  ,了解更多可以在线咨询无限公关网络营销顾问  。