危机公关稿范文，新闻稿范文
- 时间:
- 浏览:67161
原标题：危机公关文案、范文、道歉信怎么写 ？
当企业爆发危机后 ，主要负责人口头上所提出的方案仅是其想法的阐述 ，所以在做危机公关策划的时候却没有那么简单 ！那么针对企业危机 ，该如何写危机公关文案 ，其中又包含着哪些方面的内容呢 ？
一、危机公关的策划逻辑
危机发生 ，即企业发生问题 ，那接来下来的逻辑也非常简单：发现问题 ，并解决问题 。
看上去简单的逻辑 ，其实在实际操作的过程中 ，并没有想象的那样简单 。首先 ，对于问题本身而言 ，不同企业引发危机的问题都不尽相同 。因此 ，对应的解决方案 ，也是千差万别 。因此 ，笔者接下将会详细的为大家分析一下 ，面对问题的时候 ，我们应当如何去分析问题 。
1、学会分析问题：压死“骆驼”的最后一根稻草 ，并不是问题的本质
很多时候 ，问题并不是我们看上去的那样简单 。公关人在对其进行处理的时候 ，需要切忌这种“眼前即所见”的“一刀切”思维方式 。因此 ，分析问题并没有想象中那样简单 。
企业在爆发危机的时候 ，矛盾就是具象的表现在所有公关人面前 。但引发问题的实际原因 ，并非事件本身 ，该事件可能仅是导火索而已 。就好像当我们每次吃饭吃下左后一勺饭的时候 ，就吃饱了 ，但吃饱并不是因为最后一勺饭 。压死骆驼的不是最后一根稻草 ，而是前面已经在身上的所有稻草 。
问题爆发 ，如果企业公关人只是从问题本身出发 ，来制定解决方案 ，那很多时候所取得效果常常会差强人意 。
企业每次爆发的问题 ，其引发因素都不是有意单个原有引起的 ，而是众多错综复杂的因素交织组合而成 。因此 ，分析问题就是对问题进行“抽丝剥茧”般的分析 。
同样的问题 ，由于每个人的看法不同、经验不同、知识积累程度不同 ，看待问题的角度也会产生差异 。多交度分析 ，由浅入深的深挖问题 ，明确问题中最“核心”的矛盾点 ，从而化解危机 。
比如 ，在美联航摔坏的吉他中 ，事件经过发酵之后 ，到后来已经不再是吉他本身的问题 ，而是美联航整体制度的问题 。戴夫也通过自己的方式 ，维护了自己的权益 。如果一直纠结与吉他问题 ，问题可能一直都无法解决 。
因此 ，在分析问题的时候 ，我们印象多角度 ，由浅入深的进行问题分析 。当然 ，每个人分析问题的方式 ，都存在差异 ，在此 ，笔者便阐述一下自己的分析问题逻辑 ，仅做参考 。
①、分析事件本身的问题：“最后一根稻草”虽然不是关键 ，但却是“界限”
首先 ，问题爆发之后 ，引发问题的原由肯定作为危机公关解决方案策划依据之一 ，这点是毋庸置疑的 。
其次 ，虽然问题爆发之后 ，其引发的原由可能不仅是眼前所见的内容 。但企业问题在该事件上爆发出来 ，那该事件中爆发的问题就可以最为企业自我监督的“界限” 。
其实简单表面的问题 ，解决起来并不困难 。产品有哪方面问题 ，就直接去解决问题；某员工言论有问题 ，就直接对此发表道歉即可；企业某种做法有问题 ，给这个做法一个合理的解释或直接道歉 ，也未尝不可 。
展开全文
但很多时候 ，企业如果只做这些 ，你会发现问题非但没有解决 ，反而可能会引发更大的矛盾 。因此 ，做好这些 ，并不是解决问题的最后 ，而只是开始而已 。
②、“摘除”问题本身描述性内容 ，分析问题的存在的“对立元素”
在事件基本问题解决之后 ，接下里就是透过问题现象 ，挖掘其本质内容 。其实很多时候事件过多的文字描述可能印象我们分析问题的关键 。但引发问题的关键矛盾 ，实际上同样隐藏在爆发的事件当中 。
因此 ，问题分析的进阶方式就是 ，引发危机的事件用文字表述出来 ，随后精炼出引发问题的核心矛盾点 。比如是产品引发的品牌与受众利益间的矛盾 ，或因服务问题引发的受众对企业态度不满等 。在这些事件中 ，产品本身出现的问题 ，就是大众所能看到的直接的内容 ，在产品问题背后引发的受众信任问题与受众利益保障等问题 ，就是该事件的本质“对立元素” 。
“对立元素”的确认 ，其实就是企业在自我意识中将事件引发的“个例” ，往“现象级”内容靠近的过程 。这也是让企业在后续发展中 ，尽可能少的出现危机的合理态度 。
③、回归企业本身 ，发现自己最本质的问题
当企业危机爆发的时候 ，无论引发危机的理由有多么荒谬与不可理喻 ，企业在分析问题的时候 ，都必须要从自身的问题出发 ，挖掘问题的本质 。
找理由与责怪他人（顾客）的方式 ，是最不可取的 。
很多时候 ，当问题爆发之时 ，有些员工或领导人不但不想办法解决问题 ，反而是在一次次的会议中 ，将自己的“衣食父母”数落一通 。这种不良的对事态度与价值观 ，在企业内部或台面上 ，需要严格杜绝 。
其实 ，无论受众以怎样的理由 ，给企业带来危机 ，事件本身只是导火索 ，问题还是出现在企业内部 。比如产品问题引发的危机 ，问题投射于企业内部 ，便是品质监管问题、产品质量把控不严等；如果是因交涉而出现的问题 ，那边投射于企业内部 ，便是员工服务意识差、企业服务体系问题不完善等 。
每个问题其实都不会向看上去那样简单 ，每件事情的背后 ，都有与一望而知不同的真相 。
2、制定解题方案
透彻的分析问题 ，其实就是为了更好的解决问题 。危机公关策略本质上就是为了更快、更有效的解决问题 。
不同程度的危机公关策划方案 ，所能解决的问题程度也会存在差异 。本质上 ，都是以化解眼前矛盾 ，尽可能的保障企业利益 。更有甚者如果可以利用危机 ，强化企业价值或修补漏洞 。
解决问题方案的制定 ，需要围绕问题为核心 ，展开对应的传播或营销策略 。如果只是用更多的投入 ，忽略问题本身 ，做一些虚有其表的策划方案 ，最终只不过是一场无畏的自嗨而已 。
依托于问题本身 ，制定出来的策划 ，其实包括两个方面：方案落实以及内容传播 。
①、方案落实：指的制定出来的方案 ，能够实际解决已然出现的问题 。
这一部分是解决核心矛盾点所在 。常有人说 ，解决问题 ，需要新颖的方式或独特的创意 。但很多是时候 ，如果只是追求这些形式上的“精妙绝伦” ，而忽略本身存在的问题 ，就是一种缘木求鱼 ，隔靴搔痒的做法 。
②、内容传播：指的是策划方案能够实际解决问题之后 ，需要通过传播渠道 ，对相关内容尽心传播 ，增加方案的实用性与影响力 。这一步骤也是有效维系企业与受众之间关系的重要途径 。
如果说把方案落实当做整个危机公关策略的基础 ，那内容传播就是让策略变得有效的重要“手段” 。公关 ，指的是公共关系；危机公关 ，便意味着企业与受众或欺压对象之间的关系 ，出现了危机 。此刻 ，最需要的就是用正确、精准的方式 ，去解决这些问题 。传播 ，在此时的重要性 ，就显得尤为关键 。
二、危机公关策划书的书面行文结构
针对具有强烈功能性的危机公关策划书而言 ，它与其他形式的文书其实存在一定的差异 ，因为它更强调的是内容的有效性 。但就算是注重内容的危机公关策划书 ，清晰准确的内容表达格式 ，对后续方案判定与执行省去不少麻烦 。
因此 ，一份合格的策划书 ，其内容格式主要有以下几个板块：
1、封面或标题
意思平白直述 ，直接注明关于某事件的危机公关策划书即可 。
2、事件或背景介绍
针对事件或危机内容 ，直接明白的用文字将其整个发展脉络描绘清楚即可 。在对事件描述的过程中 ，注意不要加入个人情感色彩 ，用词要准确 ，事件起始原有及当下企业造成的损失 ，都需要客观的表述清楚 。
这一部分 ，是作为后续分析问题以及解决问题的基础板块 。
3、事件分析
事件分析也是上文所说的问题分析板块 。
整个内容要求在上文中已有表述 ，在此暂不多加赘述 。在对问题进行分析的过程 ，需要秉承由浅入深的行文逻辑 。另外 ，对问题分析的结论需要逻辑自洽 ，切忌“自以为是”的看事态度 。
4、方案策划
针对问题 ，一步步的制定相应解决方案 。描述过程中策划人需要理清楚自己的行文思路 ，或由浅入深 ，或从内而外、或由近及远等 。
在解决问题时 ，将一个较为清晰的“思路线”作为行文的基准线 ，随后进行相关方案的制定 ，整个文案内容会显得更加整体 。
5、实际措施
这一部分指的是根据方案策划内容 ，具体付诸于实际的内容描述 。在撰写的过程中 ，撰写人需要明确描述内容的实际可操作性指数高低 。不切实际的操作 ，如果在这部分里面出现的话 ，将会直接影响整个方案的调性 。
6、方案总结
对整个方案在逻辑上进行相应的总结 ，对可能起到的效果进行合理的预期 。另外 ，对一些关键步骤进行强调 。
危机公关策划方案中其实还存在相关措施实践的成本预算 。但由于不同性质的事件以及不同的处理方案 ，在预算组成及价格上 ，差异甚大 ，因此 ，在文末一笔带过 。
企业危机管理就算做的再好 ，危机依旧会到来 。不同的是 ，做好风险预防与消除 ，可以极大限度的保证企业整体结构稳定性 。在风险到来之时 ，可以将企业损失降到最低 ，企业结构同样也不会因此而崩塌 。
责任编辑：