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危机公关

危机公关咄咄逼人?!Wish App邮件营销模式大曝光

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雨果网从外媒近日报道中了解到 ,Wish是便宜货猎手的天堂  ,它擅长利用多种策略营造紧张感  ,催促买家购买  。上周  ,国外买家Ben测试了WishApp的用户体验  ,Ben表示  ,在注册账号后一周里 ,他收到了7封自动邮件以及一些App推送  。

第3天:购物车废弃产品推送邮件

以下是Ben收到的第2封邮件  ,第1封是欢迎邮件  ,主要是验证邮箱地址  ,第2封邮件向Ben推送了之前放弃购买的产品  。

Wish平台有个小问题  ,那就是提供的产品优惠是限时的  。事实上  ,Ben表示几天前这件卫衣在Wish App上的价格为8英镑  ,而现在推送的价格是9英镑  。虽然这两个价格都很实惠 ,但这也说明Wish的这种促销模式存在一些缺点 。

有趣的是 ,邮件中Wish还推荐了YouTube化妆教程视频 ,然而这危机公关并不适合Ben  。在注册账号时  ,Wish就让买家填了性别  ,但Wish却无视买家性别推送这样的邮件  。

Wish可能想通过YouTube视频重新强调其价值主张  ,该化妆教程视频里一直强调产品虽然很便宜  ,但质量也好 。不过对一个提供特殊用户体验的新平台来说 ,社交认证能吸引新用户继续购买产品 。

第4天:历史浏览产品的跟进邮件

Ben在Wish App上浏览了大量的运动鞋  ,但让他觉得惊讶的是  ,跟进邮件主要推送休闲鞋  。

虽然Wish把品类混淆了  ,但Ben表示很喜欢邮件的格式 ,只是简单的展示产品图片  ,每张图片还链接到产品页  ,还有展开所有系列的选项  。

注意邮件的主题  ,竟然会告诉买家曾经浏览过什么  。非常智能  ,能识别显而易见但又容易被买家忽略的东西  。

第4天:邮件推了送热门产品和推荐产品

第4天Ben还收到了Wish热门产品的推送邮件 ,如下图:

这是典型的邮件营销  ,Wish也开始推荐一些有性别指向的产品(如男士钱包)  ,推荐的产品也和心愿单里的产品类似(Ben曾经收藏过表带)  ,还提供了其他品类的链接  。

第6天:推送更多热门产品和推送产品

虽然Ben并没有验证第1封邮件 ,但Wish还是重复推送邮件  ,而且有研究表明重复向未打开邮件的用户推送消息有奇效  ,Wish显然也看到了这一点  。第危机公关6天的邮件格式和一半以上的内容跟第4天收到的推送邮件很像  ,如下图所示:

第6天:心愿单提示邮件

Ben曾将表带加入心愿单  ,6天之后Wish给Ben发了如下邮件:

延期推送心愿单提醒是明智之举 ,这给买家危机公关足够的时间考虑是否购买表带  。如果很快就给买家发心愿单提醒邮件 ,那么消费者可能会不太想购买产品 。

第6天发送的邮件标题很令人印象深刻  ,个性化指出了Ben加入心愿单的产品 。如果这些邮件标题都是自动生成的话  ,那可能要运用到全面的文案或机器学习算法  。

总结

虽然Ben表示Wish的自动邮件“咄咄逼人”  ,但他不觉得这是不好的事  ,Wish的主要策略还是鼓励消费者花时间在App上  ,鼓励即兴购买  。

有研究表示  ,邮件就是商机 ,它是个很有效的营销方式  ,虽然可能会惹怒一次性客户  ,但却会鼓励高价值客户购买  。(编译/雨果网方小玲)