雨果网从外媒近日报道中了解到 ，Wish是便宜货猎手的天堂 ，它擅长利用多种策略营造紧张感 ，催促买家购买 。上周 ，国外买家Ben测试了WishApp的用户体验 ，Ben表示 ，在注册账号后一周里 ，他收到了7封自动邮件以及一些App推送 。
第3天：购物车废弃产品推送邮件
以下是Ben收到的第2封邮件 ，第1封是欢迎邮件 ，主要是验证邮箱地址 ，第2封邮件向Ben推送了之前放弃购买的产品 。
Wish平台有个小问题 ，那就是提供的产品优惠是限时的 。事实上 ，Ben表示几天前这件卫衣在Wish App上的价格为8英镑 ，而现在推送的价格是9英镑 。虽然这两个价格都很实惠 ，但这也说明Wish的这种促销模式存在一些缺点 。
有趣的是 ，邮件中Wish还推荐了YouTube化妆教程视频 ，然而这危机公关并不适合Ben 。在注册账号时 ，Wish就让买家填了性别 ，但Wish却无视买家性别推送这样的邮件 。
Wish可能想通过YouTube视频重新强调其价值主张 ，该化妆教程视频里一直强调产品虽然很便宜 ，但质量也好 。不过对一个提供特殊用户体验的新平台来说 ，社交认证能吸引新用户继续购买产品 。
第4天：历史浏览产品的跟进邮件
Ben在Wish App上浏览了大量的运动鞋 ，但让他觉得惊讶的是 ，跟进邮件主要推送休闲鞋 。
虽然Wish把品类混淆了 ，但Ben表示很喜欢邮件的格式 ，只是简单的展示产品图片 ，每张图片还链接到产品页 ，还有展开所有系列的选项 。
注意邮件的主题 ，竟然会告诉买家曾经浏览过什么 。非常智能 ，能识别显而易见但又容易被买家忽略的东西 。
第4天：邮件推了送热门产品和推荐产品
第4天Ben还收到了Wish热门产品的推送邮件 ，如下图：
这是典型的邮件营销 ，Wish也开始推荐一些有性别指向的产品（如男士钱包） ，推荐的产品也和心愿单里的产品类似（Ben曾经收藏过表带） ，还提供了其他品类的链接 。
第6天：推送更多热门产品和推送产品
虽然Ben并没有验证第1封邮件 ，但Wish还是重复推送邮件 ，而且有研究表明重复向未打开邮件的用户推送消息有奇效 ，Wish显然也看到了这一点 。第危机公关6天的邮件格式和一半以上的内容跟第4天收到的推送邮件很像 ，如下图所示：
第6天：心愿单提示邮件
Ben曾将表带加入心愿单 ，6天之后Wish给Ben发了如下邮件：
延期推送心愿单提醒是明智之举 ，这给买家危机公关足够的时间考虑是否购买表带 。如果很快就给买家发心愿单提醒邮件 ，那么消费者可能会不太想购买产品 。
第6天发送的邮件标题很令人印象深刻 ，个性化指出了Ben加入心愿单的产品 。如果这些邮件标题都是自动生成的话 ，那可能要运用到全面的文案或机器学习算法 。
总结
虽然Ben表示Wish的自动邮件“咄咄逼人” ，但他不觉得这是不好的事 ，Wish的主要策略还是鼓励消费者花时间在App上 ，鼓励即兴购买 。
有研究表示 ，邮件就是商机 ，它是个很有效的营销方式 ，虽然可能会惹怒一次性客户 ，但却会鼓励高价值客户购买 。（编译/雨果网方小玲）
