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危机公关唯品会入围腾讯星APP排行榜Top10,跨境电商成下一个增长点

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近日  ,5月份腾讯星APP排行榜正式出炉  。榜单显示  ,唯品会成功入围5月流行APP Top10  。唯品会副总裁冯危机公关佳路认为  ,对电商行业而危机公关言  ,打造良好的购物体验是重中之重  。未来  ,唯品会不但继续扩大品类 ,还将大力发展海淘 。同时将深度挖掘大数据  ,满足多样化的购物需求 。

图:应用宝5月“星APP榜”

随着移动互联网的快速发展以及电商规模的不断扩大  ,手机越来越成为人们热衷的购物方式 。加上双11、618等购物狂欢节的形成  ,相比其他品类APP ,购物应用越来越受欢迎 。唯品会副总裁冯佳路接受记者采访时表示  ,目前唯品会平台85%以上的订单量来自移动端  ,唯品会已经成为纯粹的移动购物平台  。作为垂直购物电商平台  ,唯品会涵盖衣服鞋包等主要品类 ,自2008年上线以来就主打“品牌特卖、超低折扣、限时优惠”等特色  ,极大地激发了用户又要优惠又要品质的购物热情  ,逐渐成为备受用户欢迎的剁手神器 。

会员数超过1亿的唯品会APP具有扁平化的设计  ,改变了传统电商的商品搜索模式  ,推出限时抢购等特色版块 ,更加贴近年轻人的购物习惯  。冯佳路认为  ,腾讯星APP排行榜评选的重要维度就是下载量 ,这也直接反映了一款APP在用户间的流行程度  。唯品会能够成功入围Top10不仅缘于唯品会APP本身扁平化的设计 ,更离不开良好的用户体验 。

冯佳路表示:“口碑对唯品会来说非常重要 ,唯品会一直坚持95%的以上的自营  ,从选货、采买、到进入仓库、再到配送  ,这样可以最大程度的保证商品正品  。坚持自营 ,保证正品  ,这是唯品会数年来得以发展的重要原因  ,这也是为什么唯品会能够保持行业内较高的复购率  。其次  ,对电商行业而言  ,用户的体验是非常重要的  。由于唯品会主营商品品类多样 ,衣服占据60%以上的销售份额  ,衣服这一商品会有尺码、款式、颜色等多个维度来考量  。因此为了最大程度的保证用户体验  ,唯品会在成立之初就立下了7天无理由退货的规矩  ,用户甚至无需通过危机公关交谈 ,直接就可以在APP上实现退货 。并且会上门取货  ,只要是老用户  ,当即就可以收到唯品会提前垫付的退款  ,实现退货先退款  。”

随着消费的不断升级  ,国人已经从最初的屌丝购物逐渐升级为中产阶级海淘  ,购物潜力不断激发  。过去一年中  ,淘宝、京东等主流的电商平台相继进军海淘  ,唯品会也成为其中的一员 。而海淘也已经被唯品会推至重要的战略地位 。冯佳路表示:“未来唯品会的发展仍会坚持服装鞋包等主要品类不变  ,但也会加快其他品类的拓展  ,比如母婴、家居等  。此外  ,还将继续发力海淘  。目前唯品会已经建立20个保税仓  ,已经在11个国家和地区成立买手团地  ,海淘将成为未来主要的增长版块  。在技术层面  ,唯品会还将深挖大数据  ,实现个性化推广  ,满足千人千面  。移动时代 ,搜索已经不再是用户获取信息的唯一手段  ,而利用大数据分析用户需求  ,推送对的信息才更为重要 。”

腾讯应用宝“星APP榜”是以一种直观地方式  ,向用户介绍一定时期内受欢迎的移动应用  。据了解  ,星APP排行榜综合下载指数、飙升指数、新鲜指数、反馈指数、好评指数、分享指数等六大维度来评选出当月最受欢迎的APP  ,从而为用户推荐新热的优质应用  。

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