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危机公关

「公关策划书」公关策划书怎么写?

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  【危机公关策划书一】

  危机公关属于非常态的信息传递行为  ,需要遵循一些基本原则 。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征  。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理  ,从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用  。

  原则一:保证信息及时性   危机很容易使人产生害怕或恐惧心理 ,因此保证信息及时性  ,让受众第一时间了解事件的情况  ,对危机公关至关重要  。


  原则二:保证受众的知情权   随着社会的不断发展 ,公众对话语权的诉求越来越强烈  。当危机发生时  ,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益  。危机公关的目的不应该是转移受众的视线  ,而是应该告诉受众真相  ,使他们能够参与到危机管理的工作中来 ,表现出积极合作的态度  。

  原则三:重视受众的想法   危机发生时  ,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿  ,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法  ,并给予足够的重视  。如果他们发现当事方不能做到这些  ,就很难给予当事方以信任  ,化解危机也就变得更加困难  。

  原则四:保持坦诚   始终保持坦诚的态度  ,面对危机不逃避  ,敢于承担责任  ,就容易取得受众的信任和谅解  。危机公关的首要目的也就在于此 ,保持坦诚是保证危机公关得以有效实liuxue86.com施的基本条件  。

  原则五:保证信源的一致性   危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同 ,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任  。如果当事方不能保证信息的一致性  ,那么危机管理将无从谈起  。

  原则六:保证与媒体的有效沟通   媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色  ,它既是信息的传递者 ,也是危机事件发展的监督者  ,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果 。

  原则七:信息要言简意赅   在危机公关过程中 ,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论  ,他们需要的是言简意赅的核心内容  ,实时掌握事件的最新发展  ,内容还要通俗易懂  ,有利于传播  。

  原则八:整体策划   危机公关虽然是因某个事件而发起的  ,具有不确定性  ,但制定危机公关方案时  ,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划  ,才能保证危机公关的有效性  。

  【危机公关策划书二】

  1.公关目标:澄清事实 ,消除顾客疑虑  ,重塑王老吉安全、健康形象 。

  2.活动主题:安全品质  ,健康共享

  3.目标公众的确定:中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门

  4.项目活动方案设计:

  为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标  ,首先我们会召开一个新闻发布会  ,然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响 ,扩大销售量  ,我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动 。

  (一)新闻发布会

  我们要澄清夏枯草事件的事实 ,获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持

  活动项目:联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会  ,与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈  。

  活动对象:中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门 。

  时间:2010年1月16日

  地点:北京长城饭店

  媒介:中央电视台《人民日报》、《南方日报》

  活动具体流程:

  王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的  。

  自由提问阶段 ,由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问 ,由王老吉企业领导 ,卫生部相关发言人以及专家  ,学者对记者所提问进行解答  ,以清除消费者对企业产品的误解  。

  解答完毕后  ,企业领导向受邀的嘉宾  ,学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢  ,由主持人宣布发布会结束  。

  报道阶段及区域划分:

  中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道  ,澄清事实  ,这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑 ,并且其他地方性媒体也会纷纷效仿  ,为王老吉做出澄清  。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道  。

  (二)网络媒体推广

  我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源  ,选择新浪、搜狐、出国留学网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告 ,澄清“夏枯草事件”的事实  ,并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施 。广大网民就会看到王老吉企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力 。让消费者进一步了解王老吉 ,真正从内心把王老吉定位为一个安全、健康的产品  ,提高消费者的忠诚度  ,并同时增加销售额 。

  媒介:新浪、搜狐、腾讯  。

  (三)举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动

  活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广大消费者

  时间:2010年2月1日----2010年4月1日

  地点:北京  ,上海  ,广州等城市为主的大型超市以及卖场内  。

  活动具体流程:

  (1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场 ,对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康知识”的台历(六瓶绑定送一个台历  ,台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项)  。

  (2)在北京  ,上海  ,广州各销售点举行抽奖活动:

  奖项设置:一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)

  二等奖数码相机一部(三个城市共100部)

  三等奖再来一瓶(中奖率10%)

  抽奖方式:将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上  ,将奖项写在拉环上  。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息 ,奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者  ,可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品  。

  通过购买王老吉送台历的方式  ,使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项 ,消除消费者对王老吉的疑虑 ,解除危机 。同时也体现王老吉最根本的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良好形象.

  经费预算

  (一)召开记者招待会

  1.场地租赁

  (场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000元

  2.场地布置

  横幅:3元/条×80元=240元

  海报:500元

  共740元

  3.聘用人员

  a.卫生部相关负责人:30000元

  b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体):共45000元

  c.聘用招待会主持人:3000元

  d.聘请相关专家、学者:40000元

  e.接送、就餐合计6000元

  (二)网络澄清

  利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、腾讯(25000元)等网络资源进行全面、快速的信息传递:共100000元

  (三)促销费用

  1.制作宣传台历

  3元/本*300000(本)=900000元

  2.抽奖活动

  a.一等奖:价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共50000元

  b.二等奖:价值1000元手机一部(共100部)共100000元

  c.三等奖:再来一瓶(中奖率10%)共4000000元

  费用总计:5244740元

  效果评估

  (一)对于消费者

  经过一系列的澄清 ,心理上得到会一定的满足和慰藉 。消费者会逐步恢复对王老吉的态度  ,并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客 。

  (二)政府部门

  努力澄清事实  ,政府将会大力支持和帮助王老吉  。

  媒体跟踪报道  ,帮王老吉澄清形象 ,重新树立美誉度 。

  (三)内部员工

  经过此次事件  ,内部员工将会形成更强的凝聚力  。

  企业自身(王老吉)成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度  ,提升自己的美誉度  。

  【危机公关策划书三】

  一、解决方案:危机整合公关

  为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响  ,也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害  ,并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人 ,建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式:

  1、 与经销商沟通  ,要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任  ,对消费者和新闻界发布:是由于其在仓储过程中的不正确操作  ,导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变 ,是经销商操作失误原因  。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开  ,而以一种高姿态来进行危机公关;

  2、 给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度:立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣  ,消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”  ,在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花’内衣”活动;

  3、 对召回的产品进行集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息:将在南极人的网站上设立投票表决信息  ,向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法  ,可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗  ,再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式 ,以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神  ,并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品  ,也是优质的产品  ,当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意  ,尤其是消费者的赞同;再回收的时候  ,就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民  ,也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变)  。无论是采取集中销毁  ,还是转赠边远山区的农民 ,在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度 。

  二、采用本方案的优势

  此举有以下五个好处:

  1、 在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动  ,引发新闻大战:使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司 ,对南极人品牌产生更大的认同感  ,让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的  ,可以召回劣质产品)  ,让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌  ,提高了品牌知名度和美誉度  ,从而肃清本次事件对南极人的品牌影响  。

  2、 引发行业震动  ,在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度  ,借此配合南极人的行业洗牌宣传  ,创造行业领先的口碑和形象 ,让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动  ,并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去;

  3、 对“召回”的内衣  ,进行集中公开销毁  ,并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动  ,以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度  ,再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的3.15承诺  ,以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度 。

  4、 对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传  ,印制海报、宣传单页以及展架进行分发  ,要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程  ,让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情  ,直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传 ,并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度  ,但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法  。

  5、 对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传  ,并通过此次事件  ,“梦樱花”以问题解决者的身份出现 ,扩大了“梦樱花”的知名度 。(如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花”的经销商 ,则此条可行  ,否则就有两个考虑:

  1) 北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商:将“召回南极人发霉内衣  ,换取‘梦樱花’活动“改为换取‘南极人’‘新’款内衣”活动  ,在活动过程中坚定不移的宣传、推动南极人主体品牌;

  2) “梦樱花”在北京没有代理商:可顺势要求其同时经营梦樱花品牌  ,因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂  ,异军突起;就算其不打算经营“梦樱花”品牌  ,也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动  。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题 。

  三、采用本方案的可能性成本控制

  对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑:

  1、 梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”  ,也就是单件价格为“1.6折/件套”  ,可以提供给经销商以“1折”供货折扣 ,让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“承担0.6折”的“损失”  ,并协助其解决这一问题;

  2、 如果经销商不同意承担这1折的条件 ,可以向其说明整个活动最大的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场  ,为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚 ,肯定可以考虑接受这一问题解决方案;如果其还是不同意  ,也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱  。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传  ,也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立  。

  3、 如果对经销商展开了成功了说服  ,则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低:梦樱花供货价格的0.6折部分  。而如果经销商不同意“1折”的处理方式  ,即使由南极人自己进行此次活动的执行 ,也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立 。

  四、危机整合公关解决的目标与结果

  采用此整合解决建议处理本次危机公关活动  ,可以达成以下结果:

  1、 将保暖内衣行业带入一个新的高度  ,将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回;(实际上只是在此次活动中召回)

  2、 提高南极人品牌的知名度和美誉度;

  3、 使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位;

  4、 严重打击竞争对手的销售活动;

  5、 对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变(由新闻媒体做免费的新闻报道  ,由终端做直接的扩大宣传)  ,节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造 。

  6、 一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提  ,实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标  。

  7、 减低了本次发霉内衣事件的负面影响力  ,和其将会对未来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点  ,减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生  。

  8、 随着消费者的参与  ,有可能将南极人的网站做成行业性的网站  ,引起消费者的关注  ,在将来发布信息的时候  ,就多了一个自己拥有的渠道  。

  五、对全国经销商的后期控制

  内部通知全国经销商  ,后续如果再出现这样的发霉内衣事件  ,必须由经销商承担所有责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前 ,必须进行产品检查  ,以防止类似的问题出现  。

  【危机公关策划书四】

  一、背景

  在今年的3.15晚会上 ,央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件 ,在全国引起了轩然大波 ,这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件  ,双汇公司的市场份额迅速下降  ,各地区的销售几乎处于停滞的状态  ,双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击 ,经销商流失严重  ,公司实际持续下降  ,双汇遭到了前所未有的巨大的损失  。

  二、事件分析

  1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定 ,但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准  ,这使中国的不法厂商有机可乘  ,相关的监管机构也无从监管  ,但在消费者的意识中  ,瘦肉精是不能添加在猪肉里的 ,这笔国际标准要更严格  。这次事件的发生 ,从某种程度上讲是必然的  。

  2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目  ,有其独特的优越性和强大的影响力  ,双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光  ,已经充分说明了事件的严重性  ,应该引起集团内部的及时的高度的重视  。

  3.不排除这是竞争对手的竞争行为  ,竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌 ,从而达到不可告人的目的  。

  4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机  ,但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件  ,成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义  。

  三、危机公关策划方案

  对内

  1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

  双汇集团高层此时应亲自出面 ,并成立专门的事件调查小组  ,对整个事件进行详细的调查  ,及时关闭济源分公司 ,对相关的涉案人员进行处理  。调查小组应该从事件的源头开始调查  ,直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止  ,这是一个长期而痛苦的过程 ,但是集团公司此时务必不能徇私枉法  ,直到整个事件结束为止  。

  2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会 ,对经销商及相关人员进行安抚 ,尽最大的努力保住企业原有的行销渠道  ,强调双汇集团的固有实力 ,使投资者和员工消去心中的阴影  ,重新树立信心  。

  对外

  1.及时通报央视及相关媒体

  这次危机应该引起集团高层的高度重视 ,应该不遗余力的进行宣传工作  。建议:Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道  ,每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况  ,利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位  ,及时为集团公司重塑在消费者心中的形象:Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目  ,及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况  ,并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力 ,并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺  。

  2.和政府的相关监督部门建立合作关系

  事件发生之后  ,公司在自己进行调查处理的同时 ,要及时与政府相关监督部门进行合作  ,主动接受政府部门的检查和处罚 ,并对整改意见认真进行的贯彻实施  ,并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者  。

  3.双汇集团高层对社会致歉

  对于此事件  ,双汇集团高层应该及时召开新闻发布会 ,向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心  ,这件事情必须由双汇高层亲自出面  ,在对事件的后续通报中  ,双汇集团应该派出专人进行系统的通报  ,表示企业对该事件的重视程度 ,也就是对消费者的重视程度  。

  4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

  5.用实际行动践行对消费者的承诺

  企业应该找到赔偿消费者的代表性事件  ,并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息  ,及时通报社会  ,表示出企业对消费者的足够的重视  。充分利用媒体进行宣传  ,永不间断地表示对消费者的重视和关心 。

  6.调整广告和宣传策略

  双汇集团应及时调整广告和宣传策略 ,重点应该深入事实  ,深入双汇集团内部  ,在承认错误的同时  ,强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度 ,主要是态度  ,要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象  ,及时重塑自己的形象  。

  7.对整个事件进行持续的 ,不间断的调查、处理和通报 ,持持之以恒  。

  策划总结:由于我们还是在校大学生 ,所以对公关策划没有经验  ,对策划的实施更毫无经验可言  ,这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概  ,具体的实施方案参见下文:

  一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视

  立即停产整顿是一种态度  ,更是对央视权威的认可和尊重  ,因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道” 。同时  ,这是一种真正对消费者负责的体现  。致函央视内容应着重以下几个方面:

  1、向央视表明公司对此事件的重视  ,欢迎央视继续进行监督和后续报道  。

  2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定  。

  3、邀请央视作为媒体监督 ,派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查 。

  停产和发函一定要在第一时间完成  ,哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做  ,最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函  。

  二、建议零售商暂时下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体

  3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等  。通报双汇济源分公司停产整顿的决定  ,同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的决定 。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇集团已致函本报 ,宣布即刻对济源分公司停产调查  。

  此举是为了安抚转载媒体  ,避免在无官方消息的情况下 ,媒体做出关于此事件对双汇不实的报道和评论 。但在操作中一定要突出是“双汇济源分公司”切不可使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”  。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进  。

  三、申请农业部、卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行  ,否则会弄巧成拙)  。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特别是央视  。

  以上三个步骤完成后  ,观望一下各方媒体的动向  ,同时还要特别注意网络媒体  ,派出大量工作人员浏览各网站相关新闻及评论;浏览相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论 。及时汇总这些信息到最高决策层 。根据不同反应  ,再做出下一步行动  。

  如果各方媒体及网络民意态度较平和 ,而且是按照双汇所发官方通报进行报道的话 ,此次公关活动跳至第七条  。

  如果各方媒体言辞激烈  ,网络上群情激愤 ,有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时  ,双汇应立即采取以下行动:

  四、聘请网络公关公司;向所有主流媒体发出驻厂监督的邀请

  当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是十分可怕的事了 ,因为这将使事件影响不可避免的扩大 ,谣言和失控的愤怒会掩盖所有事实 ,不再舆论上作出引导  ,其他努力都是无用甚至会授人以话柄的 。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情  ,网络公关公司要做到以下几点:

  1、澄清事实  ,在论坛发帖跟帖 ,微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题  ,同时说明双汇已经做出的行动 。

  2、反击谣言和恶意中伤  ,对恶意言论提出质疑:是否是竞争对手落井下石?

  3、表达作为消费者对双汇的感情 ,引导网民关注双汇发展史  ,因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生  。表达对双汇老品牌的信任 ,祝福双汇度过难关  。聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和控制舆情 ,而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解  。当出现恶意言论时  ,就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了  。因此聘请网络公关公司就是十分必要的了  。但进行网络公关同时要注意以下几点:

  1、请的一定要是资深的公关公司 ,最好是在危机公关中有过较好表现的 。

  2、引导舆论是一定要以事实为依据  ,切不可过分吹捧  。

  3、绝对保密 。邀请所有主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落  ,传达此次事件调查的公开、透明  。

  五、召开新闻发布会;邀请消费者监督

  在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时  ,立即召开新闻发布会  ,宣布调查结果 ,由万隆董事长出面  ,向消费者代表鞠躬道歉  ,为表达最大诚意  ,万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事件中的眼泪) 。尽管万董事长已年过七旬  ,但为了他毕生为之奋斗的双汇  ,就再做一次牺牲吧  ,相信消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容 。但新闻发布会中必须突出此事件仅为总部对济源分公司监管不力 ,声明对济源分公司主要责任人的处理  ,宣布整改措施:如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等  。

  新闻发布会对消费者道歉后 ,向所有消费者发出入厂参观监督的邀请 。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请  ,双汇每月将随机抽取50——100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程  ,消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测  ,费用全部由双汇承担  。

  六、登报致歉  ,沟通媒体

  在新闻发布会召开当天或第二天 ,双汇集团在《人民日报》 ,如果上不去的话  ,在《光明日报》、《新京报》等大报也可  ,刊登双汇致歉信  ,同时刊发权威机构的检测报告  ,声明双汇其他公司产品没有问题  ,恢复消费者信心  。

  将事件进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体  ,以武汉为例发布至《武汉晨报》、晚报、《楚天都市报》、武汉在线等媒体  。力求媒体公正报道 ,在不是济源分公司产品覆盖的地区  ,应登报声明产品合格 ,建议各零售商恢复上架销售并作较大规模的让利促销活动  。

  七、发表《中国肉制品行业倡议书》

  在初步品系瘦肉精事件后  ,双汇集团应再次召开新闻发布会  ,再次向消费者致歉 ,作出严格检查 ,永不再犯的承诺  。在新闻发布会商发表《中国肉制品行业倡议书》  ,倡议全国所有肉制品企业严格自查  ,遵守国家标准  ,将消费者利益放在首位  ,做有良心的企业  。

  此举是双汇诚恳认错的又一个表现  ,也是对企业龙头地位的巩固  。

  八、监测舆情 ,正面引导

  以上所有步骤完成并取得预期效果后  ,在一定时间内依然要时刻关注舆论动向 ,沟通媒体 ,在网络世界继续进行引导 ,逐步恢复消费者对肉制品的信心  ,重塑双汇品牌形象  。


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公关策划书怎么写: 谁能给我一篇公关策划书范文  ?

写活动策划书几个项目是必须的 ,活动主题、时间、地点、目标人群、流程表、宣传方式、报价  !其实真正工作的时候写策划书更简单  ,时间、地点、节目安排、报价四项就可以了  !某知识培训会暨新闻发布会方案一、活动介绍:二、工作小组:组长:1名副组...展开全部

其他答案:聚豪城休闲酒吧设计方案 一、 现代酒吧: “有音乐  ,有酒 ,还有很多的人……”  ,一般人对酒吧的认识似乎只至于此  ,做为西方酒文化标准模式  ,酒吧越来越受到人们的重视  。“酒吧文化”悄悄地  ,却是越来越多地出现在21世纪中国大都市的一个个角落  。酒吧品种多多  ,酒吧的情调迷人  ,且不乏激情  ,它成为青年人的天下 ,更是黑夜不归的一种默许  。酒吧的兴起与红火与整个中国的经济、社会、文化之变化都有着密不可分的关系  ,酒吧的步伐始终跟随着时代  。 酒吧发展到如今  ,现可分为四大类:第一类酒吧就是校园酒吧 ,集中在大学及高校附近  ,主要针对学生  。取名也别致 ,如“hardrock”、“单身贵族”、“黑匣子”、“亲密伴侣sweet heart”等  ,从吧名就能嗅出其中的气味  。这批酒吧最大的特色就是前卫 ,前卫的布置、前卫的音乐、前卫的话题  。变异夸张的墙面画  ,别出心裁的题记 ,大多出于顾客随心所欲的涂写  ,不放流行音乐  ,没有轻柔的音乐  ,从头到尾播的都是摇滚音乐  。第二类是音乐酒吧  ,这类酒吧主要讲究气氛情调和音乐效果 ,都配有专业级音响设备和最新潮的音乐cd  ,时常还有乐队表演  。柔和的灯光、柔软的墙饰  ,加上柔美的音乐  ,吸引着不少注重品位的音乐爱好者  。第三类是商业酒吧  ,这类酒吧无论大小  ,追求的是西方酒吧的温馨、随意和尽情的气氛 ,主要集中在大宾馆和商业街市  。第四类酒吧就是露天闲情酒吧  ,这类酒吧地处较为偏僻 ,以露天为主、占地面积较为宽大  ,活动范围较广、娱乐设施较为齐全、气氛往往脱离繁忙的都市生活  ,给人一种轻松、解脱的感觉  ,是都市夜生活一族的理想去所 。 二、 性质: 聚豪城休闲酒吧是一家绿化完善、环境雅致集娱乐休闲于 一身的大型的露天酒吧  。 三、 地点:华农批市场旁边 占地面积:90米x60米=540平方米 四、 经营范围: 1、出售啤酒、高档红酒、苏打酒、精调鸡尾酒、饮料为主; 2、推出奶昔、果汁一系列特调冻、热饮品; 3、提供可乐保姜、奶茶、柠檬茶、柠檬汁、蜂蜜汁等一系列醒酒饮品; 4、精美别致水果果盘(可售可赠)、鲜果沙律等; 5、美味可口小食:熟食(卤水系列、盐焗系列、烧烤系列等);助酒小吃(青瓜、花生米、瓜子、话梅、署仔、陈皮等) 五、 布局: 1、水吧吧台:是整个酒吧的中心及独特酒吧文化的体现  。 ①、外观别致、结构简单、流水线状  ,便于疏散客人  。 ②、酒柜新颖有格调、柜头内最好配有灯光  ,周边有关于酒吧文化的画及图片装饰 。 ③、水吧吧台台面装饰以酒及酒吧文化为主  ,可用高档酒瓶及有关西洋文化的工艺品进行摆设 。 ④、吧台前台吧椅要简单、休闲 ,便于移动  。 ⑤、水吧吧台冰柜及冰桶要充足  ,且电源稳定  。 ⑥、吧台灯光较为明亮点  ,灯光色彩缤纷  ,体现一种灯红酒绿的感觉 。 2、休闲走廊: ①、构架古朴  ,以竹或木材为材料  ,给人一种荫下乘凉的意境  。 ②、休闲走廊要敞雅  ,便于客人感受酒吧的优美环境及气氛 。 ③、走廊两旁为绿化区  ,给客人起到放松及醒酒的作用 。 ④、走廊中间设有若干个休息亭  ,便于客人休息  。 ⑤、走廊梁上悬挂小灯笼、或光线暗的灯具  。 3、休闲古亭: ①、简单、仿古格调  ,以竹或木材为材料  。 ②、休闲亭要雅致  ,让客人有种一看就想逗留的感觉  。 ③、亭内设有娱乐设施  ,如:射飞镖、格子棋、跳棋、扑克牌等  。 ④、亭内摆设少许干花或盆景  。 ⑤、亭内台椅要高档于大众休闲区的台椅  ,有种层次感  。 ⑥、亭内应设有报纸、书刊、杂志等 。 4、大众休闲区(消费区): ①、桌、椅要舒适 ,便于移动; ②、台与台之间距离不要太过于拥挤; ③、休闲区地面不要太滑 ,水泥地即可; ④、台上设识别台牌 ,烛光、及水吧产品价格表(普通); ⑤、休闲区灯光暗调  ,饰彩灯更佳 。 5、娱乐区(舞台区): ①、舞台为短一字型  ,与客人零离接触  ,容易带动节目现场气氛; ②、背景为投影幕布  ,随时可更改内容 ,也便于看集体足球赛; ③、背景画设计趋于前卫  ,最好与酒吧文化有关; ④、灯光设计  ,色彩丰富; ⑤、整个酒吧音响设备要到位 。 6、绿化区: ①、绿化区以种植植物、草皮为主  ,让客人有种回归自然的休闲感觉  ,它是本酒吧一大卖点; ②、绿化面积不宜太大 ,因为它只是一种装饰  ,休闲区可以适当增多  ,毕竟本酒吧趋向于大众化; ③、绿化区需要一个特别的景点 ,有主次之分 ,让它代表本酒吧的特点及别具一格的文化; ④、绿化区管理也很重要 ,最好有人管理; 7、停车场: ①、对每个餐饮行业来说 ,停车场其实也起了非常大的作用; ②、停车场容纳量要大  ,车辆出入口有秩序、保证安全; ③、有专人看车人  ,让客人能安心饮酒聊天 。 8、卫生间: ①、对于露天吧空间大的缘故  ,洗手间要够用; ②、卫生间布置不要过于普通  ,要有一定的国外厕所文化  ,要从小投资中展示非凡风格  。 ③、卫生间清洁要搞好 ,餐饮行业最注重卫生 。 六、酒吧服务人员: ①、 管理人员:有责任心  ,处事能力强且细心 ,善于观察与处理;且交际广 ,促销点子多且实用 ,能够掌控整个酒吧运作  。 ②、 水吧吧台人员:调酒及技艺精湛 ,因为美味的饮品是吸引顾客最有力的武器;操作熟练  ,速度快且不容出错单  。 ③、 ...

公关策划书 音响: 公关策划书

项目评估是有的  ,就是可行性评估  ,活动风险控制等  。公关活动  ,最重要的是行程安排  ,细节都要到位  ,就是什么时间干什么事  ,需要什么东西 ,有一个具体的安排而且衔接的好  ,即可其实公关最重要就是能“造势” ,吸引人、、、用最少的钱  ,做最大的宣传

其他答案:公关策划书是按照特定格式记载公共关系调查结论、公共关系策划成果的应用文  ,是开展公共关系活动的蓝本 ,由三个方面构成 ,即项目标题、正文内容和署名 。 其中  ,项目标题一般采用公文式标题  ,如“上海市第一百货公司第20届香水文化节策划书”  ,涵盖了事由单位(上海市第一百货公司)、事由(第20届香水文化节)和文体(策划书)三个公文标题的基本要素  。署名部分比较简单 ,写出项目的策划单位名称和撰稿日期即可  。公共关系策划书的正文是主体 ,其写作内容比较复杂  ,主要包括以下八个部分  。第一部分:前言简要介绍策划书项目的由来、公共关系活动主题思想的社会背景等  。第二部分:市场状况与形象分析比较详尽地介绍公共关系调查分析的结论  ,主要是通过“三个比较”所得出的“三点结论” ,即公共关系宣传的信息内容与市场特性、竞争对手和公众需求比较之后的优势点、问题点与机会点  。第三部分:目标体系比较概要性地介绍公共关系活动的目标设想  ,主要内容有:1、总体目标  ,包括企业在未来某一较长时期内所追求的形象特性、品牌忠诚度指标等 。2、具体目标  ,明确企业通过某一公共关系活动希望实现的具体指标  。第四部分:创意说明主要介绍公共关系活动的主题思想、宣传文案  ,涉及的内容主要有:指导思想、活动主题、活动总名称、细项目活动名称、宣传作品(主要陈述电视宣传作品的分镜头脚本、报纸杂志宣传作品的设计图、pop广告的设计图等  。)、标语和饰物(介绍营造现场主题气氛所使用的装饰物  ,如吉祥物、彩旗、现场色调、音乐、音响等  。)第五部分:媒体策略主要介绍宣传媒体的分配规划(包括媒体体分配、地理分配、时间分配、内容分配方面的内容)、组合方式  ,一般用表格形式陈述  。媒体名称 租用时间

公关策划书怎么写: 急需公关策划书

公关策划书 :怎么写公关策划书  ?

宣传型公关  ,主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己  ,以求最迅速地将组织信息传输出去  ,形成有利于己的社会舆论  。这是最经常采用的公关模式  ,包括发新闻稿  ,登公关广告 ,召开记者招待会  ,举行新产品发布会 ,印发宣传材料  ,发表演讲 ,制作视听材料 ,出内部刊物、黑板报等等  。其特点是:主导性强  ,时效性强  ,范围广  ,能迅速实现组织与公众的沟通 ,获得比较大的社会反响  。但它的局限性主要表现为:传播层次浅  ,信息反馈少  ,使传播效果一般停留在“认知层次”  。

  交际型公关 ,以人际交往为主  ,目的是通过人与人的直接接触  ,为组织广结良缘 ,建立起社会关系网络  ,创造良好的发展环境  。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等  。交际型公关特别适于少数重点公众 。其特点是:灵活而富有人情味  ,可使公关效果直达情感层次  ,但缺陷是活动范围小  ,费用高  ,不适用于大数量的公众群体  。

  服务型公关  ,以提供各种实惠的服务工作为主 ,目的是以实际行动获得社会公众的好评 ,树立组织的良好形象 。其具体工作包括:售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等  。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次  ,是一种最实在的公共关系  。

  社会型公关  ,以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主  ,组织通过对社会困难的行业的实际支持  ,为自己的信誉进行投资  。其主要形式包括:开业庆典  ,周年纪念 ,主办传统节日  ,主办电视晚会  ,赞助文体、福利、公益事业 ,救灾扶贫等等 。一个组织不论经营什么行业 ,它都是社会整体中的一员  ,负担着不可推卸的社会责任  。

  征询型公关  ,以采集信息、调查舆论、收集民意为主  ,目的是通过掌握信息和舆论 ,为组织的管理和决策提供参谋  。其具体工作包括:建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等 。征询型公关是一项日常的工作  ,要坚持不间断地进行下去  。

  ④选择公关策略  。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化  ,所采取的公共关系行为方式  。具体而言 ,公关策略包括以下几种:

  建设型公关 ,是指组织的初创时期  ,或某一产品、服务刚刚问世的时候  ,以提高知名度为主要目标的公关活动  。这时组织的形象尚不确定  ,产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象  。此时公关策略应当是以正面传播为主 ,争取以较大的气势 ,形成良好的“第一印象”  。从公众心理学的角度讲  ,就是争取一个好的“首因效应”  。其常用的手段包括:开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等 。

  维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期 ,维系组织已享有的声誉 ,稳定已建立的关系的一种策略 。其特点是采取较低姿态 ,持续不断地向公众传递信息  ,在潜移默化中维持与公众的良好关系  ,使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中  。

  防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调 ,或者已经出现了不协调  ,为了防患于未然 ,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施  。

  进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候  ,为了摆脱被动局面  ,开创新的局面  ,采取的出奇制胜、以攻为守的策略 。组织要抓住有利时机和有利条件  ,迅速调整组织自身的政策和行为 ,改变对原环境的过分依赖 ,以便争取主动  ,力争创造一种新的环境  ,使组织不致受到损害  。

  矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调  ,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动  。社会组织要及时进行调查研究  ,查明原因  ,采取措施  ,做好善后工作 ,平息风波  ,以求逐步稳定舆论  ,挽回影响  ,重塑组织形象  。矫正型公关属于危机公关的组成部分  ,如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动